貴公司已購買 Microsoft Copilot 授權，但 64% 的員工從未使用過。
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香港企業正在為 Microsoft 365 Copilot 授權持續付費，員工卻悄悄地置之不理。問題不在工具本身——問題在於 Microsoft 不會替你提供的那個關鍵環節：培訓。
此刻，貴公司某個角落裡，有一個 Microsoft 365 Copilot 授權正在閒置。
IT 團隊已完成部署。行政總裁在全員大會上提及過。有人發了一封附有 Microsoft 教學影片連結的全員電郵。然後——什麼都沒發生。大家繼續用原來的方式工作。
這不是香港獨有的問題，甚至不是 Copilot 本身的問題。但這種情況正在全港企業中以加速的步伐上演，而且每個月都在白白燒錢。
35.8%Microsoft 365 Copilot 在職場的實際使用率——即每 10 名持有付費授權的員工中，不足 4 人真正在使用它。 資料來源：Avantiico Copilot 採用指南，2026 年
相比之下，ChatGPT 在擁有使用權限的用戶中，職場轉化率高達 83.1%。差距相當驚人——但這不代表 Copilot 是較差的產品。Copilot 直接整合於員工每天已在使用的工具：Outlook、Teams、Word、Excel、PowerPoint。ChatGPT 則需要另開一個瀏覽器分頁。
真正的差距，在於熟悉程度、使用信心，以及最關鍵的——培訓。
香港的真實狀況
本地數據令這幅圖景更加清晰。根據香港生產力促進局（HKPC）2025 年度職場 AI 準備度調查（訪問了 800 間香港企業），人才短缺——而非工具缺乏——才是 AI 採用的最大障礙。工具已經存在，授權正在購買，但員工實際使用這些工具的能力卻追不上。
Hays Asia 2025 年薪酬調查印證了這一點：53% 的香港專業人士表示在工作中使用 AI 工具，但當中只有 33% 曾接受過正式培訓。接近一半的人因感到缺乏支援而完全迴避 AI 工具。
一道令人不安的算術題：假設貴公司每個用戶每月支付 HK$250 購買 Copilot 授權，而 64% 的員工從不使用，你正在將大部分預算用於購買閒置的軟件授權——同時，採用鴻溝還在悄悄擴大。
畢馬威（KPMG）2026 年 3 月發佈的香港就業展望報告發現，AI 素養現已成為 47% 本地僱主的優先能力要求——比一年前的 20% 大幅躍升。問題的迫切性是真實的，而且正在加速。但大多數企業仍在嘗試用購買技術來填補人才能力的缺口。
Copilot 採用停滯的三個原因
這種模式在各行各業、各規模企業中都如出一轍：Copilot 完成部署，採用率在數週內到達高位後便停滯不前，企業悄悄地將其定性為「第一階段試驗」。以下是這種情況不斷重複的原因：
把「宣布推出」誤當成「培訓完成」
一封電郵、一場全員大會、或一條指向 Microsoft 教學庫的連結，並非培訓計劃。那只是資訊傳遞。要改變行為，需要的是練習、重複，以及持續的反饋——這些都是 PDF 無法提供的。
員工不知道 Copilot 到底能用來做什麼
大多數員工接觸到的 Copilot，只是一個泛用的 AI 對話視窗。在缺乏清晰、針對具體崗位應用場景的情況下——「以你的職位，今天可以這樣用」——工具顯得抽象，抽象的工具注定被忽視。
害怕在同事面前顯得無能
生成式 AI 產出的內容是可見、可分享的。對提示詞技巧不熟悉的員工，會害怕在他人面前產生差劣的結果。這種恐懼極少被正式承認——但它扼殺採用率的速度，比任何技術障礙都要快。
管理層看不見的「矽天花板」
波士頓顧問公司（BCG）2025 年全球「職場 AI」調查，揭示了一道無聲的採用鴻溝：超過四分之三的管理層和領導者每週多次使用生成式 AI，但前線員工的定期使用率卻停滯在 51%。BCG 將此現象命名為「矽天花板」（Silicon Ceiling）——在香港這樣一個 AI 工具部署速度已超過有序培訓的市場，這個現象尤為明顯。
問題的陷阱在於：每天使用 Copilot 的管理人員，已經無法感知到被它嚇退是一種什麼感覺。他們看到的是一個簡單、好用的工具。他們的團隊看到的是一個會公開暴露錯誤的陌生介面。兩組人都沒有說錯，但現行做法對哪組人都沒有起到幫助。
普華永道（PwC）2026 年 1 月發布的香港職場希望與恐懼調查給出了具體數字：雖然 61% 的香港員工現在以某種形式在工作中使用 AI，PwC 仍將整體狀況描述為 AI「未被充分利用」，並指出有系統的技能提升，以及主動的變革管理，是目前最關鍵的缺失環節。
真正有效的方法：數據說話
在真正落地採用的前提下，Copilot 帶來的生產力效益已有充分記錄。英國政府一項涵蓋 20,000 名用戶的試驗發現，員工平均每天節省 26 分鐘。Microsoft 自身的法律團隊以 32% 更快的速度完成工作，同時準確度提升 20%。PwC 2025 年全球職場希望與恐懼調查發現，每天使用生成式 AI 的員工，比偶爾使用的員工，更可能報告生產力提升的比例高出 34 個百分點。
「每天」這個詞至關重要。偶爾使用不會產生複利效應。每天使用——習慣本身——才是生產力紅利真正累積的地方。而習慣的建立，需要有系統、反覆、在社交情境中強化的練習。不是靠 IT 團隊三個月前部署的產品讓人自行摸索。
DataCamp 2026 年數據與 AI 素養狀況報告給出了迄今為止最清晰的證據：擁有成熟企業級 AI 提升技能計劃的機構，報告顯著正向 ROI 的比率，幾乎是沒有此類計劃機構的兩倍。培訓不是錦上添花，而是回報的首要驅動力。
一個完善的 Copilot 賦能計劃應該是什麼樣的
網上並不缺乏泛用的 AI 課程。它們無法填補採用鴻溝的原因是結構性的：被動、個人化，且與實際工作流程脫節。真正有效的方法，在每個維度上都截然不同。
從崗位專屬應用場景出發，而非工具功能介紹。財務團隊需要親眼看到 Copilot 在 Outlook 中為董事會文件做摘要。人力資源團隊需要看到它草擬職位描述並分析調查數據。市場部門需要在數秒內生成內容提案。泛用的提示詞教學，只會帶來泛用的參與度。
以團隊為單位進行培訓，而非個人學習。當整個團隊一起學習，共同的語言自然形成。同事之間可以互相協助、比較輸出結果，將 AI 的使用常態化為集體行為，而非個人實驗。這是維持每日採用習慣的最大單一驅動力。
直接正視恐懼。在課室裡直說：「你們當中有些人擔心在同事面前顯得無能。這很正常。這裡是一個可以安心產出不完美結果、了解原因、再重新嘗試的安全空間。」跳過這個步驟的企業，往往在最初的新鮮感過後，採用率便迅速停滯。
連繫到可量化的工作成效。「這個任務節省了你多少時間？」——這個問題能將 Copilot 從一個新奇事物轉化為一個真正的工具。培訓後的量度，哪怕只是非正式的，都能創造出建立習慣所需的反饋迴圈。
透過管理層的持續強化加以鞏固。一次性培訓課程在沒有管理層跟進的情況下，效力只能維持約兩週。在會議和工作檢視中以身作則使用 Copilot 的管理者，是現有最強大的採用率加速器。
香港企業現在需要問自己的那個問題
Microsoft 2026 年 3 月的授權更新——包括將 Sales、Service 及 Finance Copilot 擴大捆綁至核心方案——令這個對話更加迫切，而非更容易拖延。這個工具正變得更便宜、更普及。競爭優勢不會來自於擁有使用權限，而會來自於那些能夠自信地、每天地、以直接加速工作方式使用它的團隊。
如果貴公司已購買 Copilot 授權，卻看不到可量化的採用成效，問題不是「這個工具值不值得？」問題是：「我們有沒有給員工一個真實的理由、一個真實的技能，以及一個真實的安全空間去使用它？」
對大多數香港企業來說，誠實的答案是：沒有。但這是一個可以解決的問題——只是靠發電郵解決不了。
