讓 Microsoft Copilot 真正融入日常工作
客戶背景： 一間香港法定貿易推廣機構，以及一間全球性乾散貨航運公司——兩個使命截然不同的機構，卻面對同一個挑戰。
挑戰所在
兩間機構其實早已為員工開通 Microsoft Copilot 的使用權限。但兩者遇上的問題如出一轍：授權已開通，採用率卻停滯不前。員工手上有工具，卻未養成使用習慣。
這正是大部分機構在推行 AI 工具後普遍遇到的落差，而問題往往不在技術本身，而在培訓——「這是一套工具」與「這如何改變你星期一早上的工作方式」之間的差距。
我們做了什麼
SteamBuilding 至今已為兩間機構合共提供超過 10 場 Microsoft Copilot 培訓，覆蓋全體員工——並非只針對試點小組或對科技較熟悉的同事。培訓內容針對職能設計而非千篇一律：包括如何運用 Copilot 撰寫公文與報告、整理會議摘要，以及查詢 Excel 及 Outlook 中既有的數據，因應各團隊實際的工作日常度身訂造。
這項合作至今仍未告一段落，亦無意就此結束——培訓場次陸續有來，不斷有員工報名參與，計劃仍在持續進行中，遠超最初推行階段。這正是最真實的信號：當員工在已經取得工具使用權後，仍主動報名參加更多培訓，正正說明之前的課程確實有成效。
為何如此設計
每場培訓均基於三項設計原則：
全員參與，而非只限 IT 部門。 若將 AI 導入視為單純的技術項目、交由 IT 部門主導，往往容易失敗。我們將其視為由 HR 與 L&D 主導的變革管理與能力建設項目——這正是培訓設計涵蓋所有職能、而非僅限「高階用戶」的原因。
實用先行，而非理論先行。 沒有 AI 策略式的簡報堆疊。每場培訓均以真實日常任務為出發點——同事實際撰寫的電郵、實際提交的報告——讓學員當天下午就能立即應用所學。
持續進行，而非「交行貨」。 一次性的培訓活動,或許只能滿足合規上的形式要求。唯有持續性的培訓計劃,才能建立一個能夠與不斷演進的工具同步成長的組織。
幕後推手：培訓導師
這些培訓課程一直由 SteamBuilding 高級培訓師 Jeffrey Yim 主講。Jeffrey 的培訓風格,正正呼應了兩位客戶所認同的原則：不談空泛的 AI 概念,不以理論先行,而是將 Copilot 直接對應到各團隊日常實際執行的任務上,以各級員工皆能實際應用的方式呈現。正是這份貫徹始終的一致性,讓兩間機構一再邀請他重返培訓現場。
給 HR 與 L&D 領導者的啟示
如果貴機構已為 Copilot 開通授權,但採用率仍然滯後,問題的解方通常不在於更好的工具,而在於更完善的推行方式。針對職能設計、持續進行、覆蓋全員的培訓,才能將軟件授權發票上的一行項目,真正轉化為員工工作方式的實質改變。
